近日，在宜都市“12345”政务服务便民热线中心，话务员正在对诉求人进行电话回访，核实诉求事项办理结果，确保群众诉求问题得到及时有效解决。据了解，自2021年7月便民热线上线以来，10名话务员分班为群众提供24小时全天候人工服务，随时受理群众诉求。群众的诉求主要集中于疫情防控、居住出行、社会管理、政务服务等民生问题。
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