近日，“爷爷用原价给我买了四个蛋挞”登上微博热搜榜单。该话题持续发热，一定程度反映了老年人面临的“数字鸿沟”仍然是社会热点，也是群众关注的焦点。

其实早在2020年11月，国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，从常态化防疫、日常交通出行、就医、消费、参与文体活动和办事等各方面，提出了解决老年人面对数字化困难的一揽子解决方案。但如何让这份充满人性关怀的通知真正落实，真正破解信息化社会给老年人带来的困惑，还需要政府、社会、家庭共同发力，以心交心、将心比心、用心换心，真正帮助老年人跨越数字鸿沟。

政策是先导，配套政策要跟上。在政策层面，要加强顶层设计，将网络适老化改造纳入国家治理的各项具体政策之中。金融、交通、卫健等民生部门建立长效机制，结合老年人在出行、就医、消费等不便的情况精准施策，制定约束激励机制，为开展综合性、全面性改造提供政策支持。为破解这一民生难点，浙江省卫健委将“智慧助老”行动列入党史学习教育“我为群众办实事”重点项目，简化网上操作流程，优化终端设备适老功能，推广适老智慧医疗服务；与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网正在进行重点改造，使其更便于老年人获取信息和服务。

在社会层面，既要保持对老年人关注的热度，也要增加“智慧助老”的温度，让智慧助老成敬老新风。今年5月，“全国智慧助老公益行动”在北京启动，同时在上海、广州、深圳等15城市举办千余场“智慧助老—我教老人用手机”公益培训活动，培训骨干志愿者“活力老人”2万名，并依托2万名骨干志愿者，通过“传、帮、带”等方式，为当地培养至少20万名智慧助老志愿者。除志愿者外，越来越多的党员干部、青年团员、社区服务人员等也加入到“智慧助老”的队伍中。

在家庭层面，要增加家庭成员对老年人的尊重与帮助，既要培养老年人参与数字生活的积极性，也要尊重老年人的话语权，多关注他们的真实想法，多在生活上、思想上关心关爱。在帮助老年人跨越触网鸿沟的同时，也要保障老年人的触网安全。

“爷爷用原价给我买了四个蛋挞”是日常生活中的小事，对于老年人群体来说，如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。（作者：宋杰 宜都市委宣传部）