日前,宜都市12345政务服务便民热线投入运行,当地所有政府机构和公共服务单位的62部热线电话归并统一,建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制,受理投诉类、咨询类、求助类、建议类、表扬类等非紧急类的诉求,提供“7x24小时”不间断人工服务。