为了加强全市广播电影电视系统政风行风建设，有效开展行评工作，宜昌市广播电影电视局面向社会公开承诺，接受社会监督。
    一、把握正确的舆论导向。在广播电视宣传中，弘扬爱国主义、集体主义、社会主义的主旋律，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活的要求。自觉遵守宪法、法律及宣传纪律。不报道宣扬色情、凶杀、暴力、愚昧、迷信及其他格调低劣、有害人们身心健康的内容。
    二、禁止有偿新闻和虚假报道。坚决维护新闻的真实性原则。广电新闻单位采集、编辑、播发新闻，不得以任何形式收取费用。广电新闻工作者不得以任何名义向采访报道对象索要钱物，不得接受采访报道对象以任何名义提供的钱物、有价证券、信用卡等。广电新闻工作者要坚持党性原则，实事求是，深入一线，调查研究。工作中不得捕风捉影，不得想象虚构，不得弄虚作假，不得为追求轰动效应而歪曲事实，避免报道失实。
    三、遵守《广告法》、国家广电总局发布的《广播电视广告播放管理办法》等相关法律法规。不播出违规广告和严格禁止的广告。
    四、认真抓好农村数字电影放映工程，落实一村一月一场电影的工作任务。
    五、依法行政。以法律为准绳，以事实为依据，秉公办事，公平公正，执法为民。严格按照法律程序文明执法，不推诿、不拖延，提高工作效率，保证工作质量。不违反法规乱扣、乱罚、乱收费。不接受当事人的宴请，不吃拿卡要，不利用职权谋取任何私利。
    社会各界人士凡发现全市广电系统违反以上有关承诺的人和事，均可向宜昌市广播电影电视局举报、投诉。我局接到有关举报、投诉后，将及时调查，如情况属实，将根据有关法规，对违规人员做出严肃处理，对违规现象立即整改。

    广电系统行评监督投诉电话：0717-6862038
    0717-6862012（传真）
    局长电子信箱：ycgdhp＠163.com

附：湖北省楚天数字电视有限公司宜昌分公司社会服务承诺

湖北省楚天数字电视有限公司宜昌分公司社会服务承诺

1服务内容
    提供基于有线电视网络的各项业务办理、终端安装与维护、用户咨询与投诉等各项服务。
2服务标准
    2.1坚持使用文明礼貌语言，主动热情地接待用户，全心全意为用户服务。
    2.2准确、快捷地受理用户申办的业务，单笔业务用户候时不超过15分钟。
    2.3严格按照国家有关规定收取费用，不多收费、滥收费。
    2.4用户申请办理有线电视网络终端报装或迁移，若不具备安装条件的，在48小时内向用户说明。
    2.5用户办理完报装或迁移手续后，在72小时内完成终端安装。安装现场文明施工，保证施工质量，施工完毕将现场清理干净。
    2.6全天候受理用户维修投诉电话，一般故障修复不超过24小时，重大故障不超过48小时，做好用户满意度确认工作。
    2.7因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用时，应提前24小时向用户公告。
    2.8耐心解答用户疑难，尽力为用户提供方便。对有特殊要求或行动不便的用户，提供上门收费服务。
    2.9依法查处违章私接乱挂行为，维护用户合法权益。
3违诺责任与监察
    如果您对我们的工作质量和服务态度不满意，请及时投诉举报，我们将在24小时内给您答复，并及时告知处理结果。
    如果因我们的失误给您带来麻烦或不便，我们将向您赔礼道歉，并对相关责任部门和个人给予严肃查处，决不姑息。

    社会承诺监察办公室：湖北省楚天数字电视有限公司宜昌分公司
    客户服务中心
    地址：西陵二路88号           邮编：443000
    24小时客户服务热线：6911000
              投诉热线：6901138（白天）
                        6902138（夜间）
    所属营业部地址：
    西陵营业部：西陵二路25号   东山营业部：西陵二路88号
    万寿营业部：东山大道301号  伍家营业部：伍临路5号
    猇亭营业部：金岭路52号     点军营业部：古渡路40号